1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)店的在線服務(wù)，接待客戶的在線咨詢，解答客戶問題。
2、解答商品的各類問題，包括商品特點(diǎn)、功能、規(guī)格、使用方法等等。
3、根據(jù)用戶需求，推薦適合的商品，提供購(gòu)買建議。
4、處理用戶關(guān)于訂單流程、支付方式、配送方式等方面的咨詢。
5、處理用戶收到商品后的各類問題，如商品質(zhì)量、退換貨等等。
6、處理用戶的退款申請(qǐng)，跟進(jìn)退款進(jìn)度。
7、收集用戶的反饋和意見，為改進(jìn)商品和服務(wù)提供依據(jù)。

崗位要求：
1、熟悉使用辦公軟件，有客服經(jīng)驗(yàn)或文員相關(guān)工作優(yōu)先。
2、處事耐心、細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)、人品佳。

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