工作職責：
1、負責客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項服務指標
2、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓工作，保證各項工作的規(guī)范化
3、指導客服崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率及客戶滿意度
4、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，提升用戶體驗，并能夠提出合理化建議
任職資格：
1、大專及以上學歷，具有一年以上團隊管理經(jīng)驗、或具有互聯(lián)網(wǎng)客服管理工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2、具有良好的領(lǐng)導能力和抗壓能力、溝通解決問題能力和數(shù)據(jù)分析能力；
3、熟悉常用辦公軟件，有較強的服務意識，工作熱情、耐心，注重團隊凝聚力培養(yǎng)，提高員工的工作積極性；
4、具備優(yōu)秀的溝通表達能力和邏輯思維能力，能夠主動發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題；
5、有良好的組織、協(xié)調(diào)能力、有團隊精神與奉獻精神；
6、能夠適應全國范圍內(nèi)的出差；